Toutes les réponses à vos questions

Le programme de fidélité oOlution
• Comment rejoindre le programme de fidélité ?+

  Rien de plus simple : pour rejoindre le programme de fidélité oOlution, il suffit de créer un compte client ici.
  Vous entrerez dans l’un de nos statuts (Aventurier.ère, Explorateur.trice, Éclaireur.se, Inspirateur.trice) qui vous donnent accès à des points fidélité que vous pouvez échanger contre des réductions ou cadeaux, ainsi que des avantages exclusifs !
  Chaque euro dépensé sur le site vous donne 1 point minimum. Vous pouvez également gagner des points en validant des missions.
  Si vous avez déjà un compte chez nous, bonne nouvelle : vous faites déjà partie du club !
  Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse mail coucou@oolution.com

• Le programme de fidélité fonctionne-t-il en point de vente ?+

  Le programme de fidélité oOlution fonctionne uniquement sur notre site internet. Nous n'avons pas encore la possibilité de vous en faire bénéficier dans nos boutiques partenaires.

• Je suis abonné.e, suis-je éligible au programme de fidélité ?+

  Oui, tous.tes nos clients.tes sont éligibles à notre programme de fidélité.
  Tous les achats passés sur le site, y compris les renouvellements d’abonnement, seront pris en compte dans le calcul des points fidélité.
  Pour utiliser vos points fidélité, vous devez créer un compte client ici.

Mon statut VIP
• Comment fonctionnent les différents statuts de fidélité ?+

  Il existe 4 statuts : Aventurier.ère, Explorateur.trice, Éclaireur.se et Inspirateur.trice. Chacun donne accès à des avantages (voir tableau comparatif plus haut).
  Votre statut est déterminé par le montant dépensé sur le site oOlution au cours des 12 derniers mois.
  Statut Aventurier.ère : aucune dépense n’est nécessaire pour ce statut. Il vous donne accès aux missions pour gagner des points.
  Statut Explorateur.trice : accessible dès 80€ dépensés annuellement sur le site oOlution. Il vous donne accès aux missions pour gagner des points, ainsi que divers avantages (voir tableau comparatif plus haut).
  Statut Éclaireur.se : accessible dès 250€ dépensés annuellement sur le site oOlution. Il vous donne accès aux missions pour gagner des points, ainsi que divers avantages (voir tableau comparatif plus haut).
  Statut Inspirateur.trice : accessible dès 400€ dépensés annuellement sur le site oOlution. Il vous donne accès aux missions pour gagner des points, ainsi que divers avantages (voir tableau comparatif plus haut).

• Comment connaître mon statut ?+

  Pour connaître votre statut, rendez-vous dans votre espace client ici et découvrez-le dans la section "Programme de Fidélité".

• Puis-je rétrograder au statut inférieur si je ne dépense pas le montant associé à mon statut dans l’année ?+

  Oui, votre statut est recalculé tous les 12 mois. Si durant les 12 derniers mois vous n’avez pas dépensé le montant associé à votre statut (exemple : 250€ pour le statut Éclaireur.se), vous serez associé au statut correspondant à vos dépenses réelles soit :
  
  - Aventurier.ère, si vous avez dépensé moins de 80€ durant les 12 derniers mois
  - Explorateur.trice, si vous avez dépensé entre 80€ et 249€ durant les 12 derniers mois
  - Éclaireur.se, si vous avez dépensé entre 250€ et 399€ durant les 12 derniers mois
  - Inspirateur.trice, si vous avez dépensé plus de 400€ durant les 12 derniers mois

Mes points fidélité
• Comment gagner des points ?+

  Pour gagner des points, il existe deux options :
  1 - Passez commande sur notre site, chaque euro dépensé vous offre 1 point minimum (variable en fonction de votre statut).
  2 - Validez une ou plusieurs missions citez plus haut dans la section “Comment collecter des points ?”
  

• Où puis-je consulter mes points disponibles ?+

  Vous pouvez consulter vos points disponibles directement dans votre espace client ici, dans la section "Programme de Fidélité".
  Vous pourrez également y consulter vos avantages et échanger vos points contre des réductions et cadeaux.

• Mes points peuvent-ils expirer ?+

  Oui, vos points ont une durée de validité d'un an.

• J’étais déjà client.e avant le lancement du programme de fidélité, mes points sont-ils rétroactifs ?+

  Nous lançons ce programme de fidélité en février 2024. Pour vous remercier de votre fidélité passée, nous vous avons crédité les points correspondants aux commandes passées durant les 13 derniers mois soit depuis le 1er janvier 2023.

• J'ai commandé avec deux adresses mails différentes, puis-je fusionner mes points ?+

  Non, il n'est pas possible de fusionner les points. Si besoin, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse mail coucou@oolution.com

• J’aurais dû gagner des points suite à un achat ou une mission effectuée mais mon solde ne s’est pas mis à jour, que faire ?+

  Dans le cadre d’un achat : accédez à votre espace client ici et vérifiez que votre achat effectué sur le site apparaisse dans l’onglet “Commandes”. S’il n’apparaît pas dans votre historique de commandes, vous n’avez pas passé commande sur le site en communiquant la bonne adresse mail… Contactez notre service client à coucou@oolution.com afin que nous puissions ajuster vos points.
  Dans le cadre d’une mission fidélité : accédez à votre espace client ici dans la section “Programme de fidélité” et cliquez sur le bouton “Historique des récompenses”, si la mission n’apparaît pas c’est qu’elle n’a pas été validée. En cas de doute, contactez notre service client à coucou@oolution.com. Pour information, la mission “Consigne” doit être vérifiée par nos soins avant d’être validée, vous recevrez un email de confirmation ou de rejet suite à notre vérification.

• Que se passe-t-il en cas d’annulation ou de retour partiel ou total de ma commande ?+

  Si vous décidez de retourner ou d’annuler la totalité de votre commande, vos points seront automatiquement annulés.
  Si vous décidez de retourner ou d’annuler une partie de votre commande, les points des articles concernés seront déduits. Les points des articles que vous avez gardés seront crédités.

• Y a-t-il une limite de points accumulés ?+

  Non, il n'y a pas de limite ! Vous aurez toujours la possibilité de gagner des points en passant commande sur notre site ou en validant les missions du programme de fidélité.

Mes récompenses
• Comment convertir mes points en récompenses ?+

  Une fois que vous aurez créé votre compte client ici, vous pourrez visualiser vos points disponibles sur votre espace client. Il vous est ensuite possible de les échanger contre des réductions ou des cadeaux. Sélectionnez la récompense souhaitée et cliquez sur “Je convertis mes points”, un code promotionnel vous sera attribué. Il vous suffira ensuite de vous rendre sur le site et d'utiliser votre code promotionnel.
  Si vous choisissez de convertir vos points en produit offert, vous pourrez profiter du produit offert en suivant ces étapes :
  - rendez-vous sur le site et ajoutez le produit en question à votre panier (par exemple, ajoutez le baume à lèvres Lip Top à votre panier si vous convertissez vos 100 points en un baume à lèvres Lip Top offert)
  - ajoutez votre code promotionnel au moment du paiement
  - votre soin est offert !
  

• Mon code promotionnel fidélité est-il cumulable avec d’autres codes promotionnels ?+

  Seuls les codes promotionnels offrant la livraison sont cumulables aux codes promotionnels fidélité. Les codes promotionnels offrant une réduction sur la commande ou sur un produit ne sont pas cumulables aux codes promotionnels fidélité.

• Je n’ai pas reçu mon offre d'anniversaire, que faire ?+

  Toutes les remises d'anniversaire vous seront communiquées par mail le jour J. Si vous enregistrez votre anniversaire sur votre compte à tout moment après la date d'anniversaire de l'année civile en cours, la remise ne vous sera pas communiquée avant le jour de votre anniversaire de l'année suivante.
  N'oubliez pas que l’offre d'anniversaire est déterminée par le statut VIP auquel vous appartenez à la date de votre anniversaire. Si cela fait plus de 30 jours que vous vous êtes inscrit.e et que vous n'avez toujours pas reçu votre cadeau d’anniversaire, veuillez nous contacter à l’adresse coucou@oolution.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Mon programme de parrainage
• Comment fonctionne le programme de parrainage ?+

  C'est tout simple ... et tout le monde est gagnant :)
  1 - Rendez-vous sur la page “Programme de Fidélité” de notre site à la section parrainage.
  2 - Si je suis connecté.e à mon espace client : il me suffit de rentrer l’adresse email de mon proche dans l’espace dédié et de cliquer sur “suivant” ou de partager mon lien de parrainage.
  Si je ne suis pas connecté.e à mon espace client : je rentre mon adresse email (celle rattachée à votre compte client oOlution) dans l’espace dédié, je clique sur “suivant” puis j’ajoute l’adresse mail de mon proche et clique de nouveau sur “suivant” ou je partage mon lien de parrainage.
  3 - Votre filleul.e reçoit de votre part un code promotionnel lui permettant d’obtenir une crème visage au choix offerte (hors abonnement) ! Pour en profiter, il lui suffit de se rendre sur le site oolution.com, sélectionner la crème visage de son choix et entrer son code promotionnel au moment du paiement.
  4 - Dès que votre filleul.e a passé commande, vous recevez 200 points dans votre cagnotte fidélité ! Vous pouvez convertir ces points en récompense, ou choisir de les conserver pour cumuler plus de points et obtenir une plus grande récompense.

• Comment suivre mes parrainages ?+

  Pour suivre vos parrainages, c’est très simple :
  1 - Connectez-vous à votre compte client ici et rendez-vous sur la page “Programme de fidélité” de notre site, dans la section parrainage.
  2 - Cliquez sur “vos parrainages” et visualisez le statut de vos parrainages.

• Puis-je parrainer plusieurs proches ? Y a-t-il une limite de parrainage ?+

  Il n’y a aucune limite, vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez ! Pour cela, utilisez l’outil de parrainage dans notre page “Programme de fidélité” en ajoutant les adresses emails de vos proches ou en partageant votre lien de parrainage. Pour chaque personne parrainée, votre proche recevra une crème visage au choix offerte et vous recevrez 200 points lorsque votre proche aura passé commande en utilisant votre offre parrainage.

• J'ai parrainé plusieurs amis mais je n'ai reçu aucun point pour cela. Dois-je faire quelque chose d'autre ?+

  Tout d’abord, mille mercis de nous faire connaître à vos ami.e.s !
  Les ami.e.s parrainé.e.s doivent passer commande pour que vous puissiez tous deux recevoir les récompenses de parrainage. De plus, le parrainage doit être effectué via la section parrainage sur la page de fidélité, ou via l'utilisation de votre lien de parrainage unique (qui se trouve également sur cette page).
  Les points seront ajoutés à votre compte dès que votre ami.e aura passé sa première commande sur notre site. Vous recevrez alors un e-mail vous informant que l'un de vos filleuls a effectué un achat en utilisant votre code, et qu'une récompense a été ajoutée à votre compte. Vous pouvez également consulter votre "Historique des récompenses" pour voir la liste des points que vous avez reçus pour vos parrainages.

• J'ai reçu un message d'erreur lorsque j'ai parrainé des ami.e.s. Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné?+

  Mince, nous sommes navrés de lire cela. Plusieurs cas peuvent expliquer cette situation :
  Dans le premier cas, cela peut provenir d’une erreur de frappe dans l'une des adresses mail que vous avez saisies et/ou que vous avez oublié de mettre des virgules entre plusieurs adresses mail pour les séparer. Pour éviter ce problème, nous vous recommandons de revenir en arrière et de saisir les adresses mail une à une, en cliquant sur "suivant" après chacune d'elles, plutôt que de les insérer toutes en même temps.
  Dans le second cas, votre proche a déjà passé commande sur notre site et ne remplit donc pas les conditions de l’offre parrainage. En effet, cette offre n’est valable que si le proche parrainé n’a jamais passé commande sur notre site.
  Si vous rencontrez toujours des difficultés à utiliser les e-mails de parrainage, nous vous recommandons d'utiliser votre lien de parrainage unique ou de partager le parrainage via WhatsApp ou Messenger afin de recevoir un crédit. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail coucou@oolution.com si vous avez besoin d'aide !

• J’ai parrainé un proche avec l’ancien programme de parrainage, que dois-je faire ?+

  Tout d’abord, mille mercis de nous faire connaître à vos proches !
  Si vous avez parrainé un ou plusieurs proches via notre ancien programme de parrainage, trois situations peuvent se présenter :
  1 - Vous avez parrainé un proche mais il n’a pas encore passé commande en utilisant votre offre de parrainage. Dans ce cas, vous pouvez renouveler votre offre de parrainage à travers notre nouveau programme. Rendez-vous sur la page “Programme de Fidélité” à la section parrainage.
  2 - Vous avez parrainé un proche, il a passé commande sur notre site en utilisant votre offre parrainage mais vous n’avez pas encore utilisé votre bon cadeau. Dans ce cas, votre bon cadeau reste actif indéfiniment. Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter à coucou@oolution.com
  3 - Vous avez parrainé un proche, il a passé commande sur notre site en utilisant votre offre parrainage et vous avez utilisé votre bon cadeau. Dans ce cas, le processus de parrainage est terminé. N’hésitez pas à parrainer d’autres proches à travers notre nouveau programme de parrainage !