Questions Fréquentes (FAQ)
Dès que vous avez passé votre commande, vous pouvez suivre son avancement dans votre espace "Mon compte" rubrique "Mes commandes".
De plus, oOlution vous tient informé(e) par mail à chaque étape de la préparation de votre commande jusqu'à son expédition.
Si vous avez choisi la livraison à domicile assurée par La Poste, un numéro de suivi est attribué à votre colis lors de son expédition.
Ce numéro de suivi est indiqué dans notre email de confirmation d'envoi.
En cliquant sur le numéro de suivi, vous serez redirigé(e) vers le site d'envoi de La Poste qui vous donnera la localisation de votre colis.
Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous ferons les modifications que vous souhaitez avant l'expédition par téléphone ou par mail.
Si votre colis a déjà été expédié, faites une demande de retour par téléphone au 09 83 71 34 74 (prix d'un appel local) ou via notre page contact !
Vous pouvez nous contacter par téléphone afin de passer une commande au 09 83 71 34 74 du lundi au vendredi entre 9h30-12h30 et 14h-18h.
Vous pouvez régler votre commande par CB, Paypal ou chèque.
Si vous souhaitez nous retourner un soin, n'ayez aucune inquiétude : vous avez 14 jours pour le faire à compter de la date de livraison de votre commande.
Pour que votre retour soit accepté, le soin ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé.
Modalités de retour :
- Contactez-nous au 09 83 71 34 74 ou par mail à coucou@oolution.com
- Nous vous envoyons un bon de retour
Ce fichier vous donne toutes les indications nécessaires pour effectuer votre retour.
- Une fois votre colis réceptionné par nos soins et que le produit est dans son état d'origine, nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours par tous moyens de paiement à notre disposition.
Nous préparons votre commande immédiatement après confirmation de son règlement. Nous l'expédions le jour même par La Poste si la commande est validée avant 14h. Le délai d'acheminement moyen/normal est de 3 jours ouvrés avec La Poste.
Les tarifs sont de 5,90€ pour une livraison à domicile avec La Poste. Si votre commande est supérieure à 49€, oOlution vous offre les frais d'envoi en France Métropolitaine !
Vous pouvez tout à fait choisir de faire livrer votre colis à une adresse différente.
Lors de la validation de votre commande, saisissez une autre adresse de livraison, vous pouvez également ajouter une nouvelle adresse dans votre espace client, rubrique "Mes adresses".
Oui tout à fait, vous pouvez choisir de nous rendre visite au 81 avenue Gabriel Péri – 94170 Le Perreux-sur-Marne et nous vous accueillerons avec plaisir !
Lors de votre commande il vous suffira de choisir le mode "retrait".
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h, mais n’hésitez pas à nous appeler avant de passer, nous pourrons nous arranger sur les horaires :)
Chez oOlution, nous livrons quasiment dans le monde entier et nous souhaitons livrer partout dans le monde. Si la livraison de nos produits n'est pas disponible dans votre pays, contactez-nous par mail à coucou@oolution.com, et indiquez-nous le pays où vous souhaitez être livré(e).
Nous contacterons alors nos transporteurs pour leur demander si c'est bien possible et nous vous tiendrons au courant le plus rapidement possible !
Si vous habitez dans l'Union Européenne, la livraison vous coûtera 7,90€. La livraison est offerte pour les commandes au delà de 120€.
Si vous habitez hors de l'Union Européenne, la livraison vous coûtera 9,90€. La livraison est offerte pour les commandes au delà de 150€.
EDIT : Nous avons temporairement bloqué l'envoi en Mondial Relay mais il revient très bientôt !
Oui, tout à fait ! Grâce à notre partenaire Mondial Relay, vous pouvez choisir le point de relais de votre choix en France, en Belgique et au Luxembourg.
Quel que soit le point de livraison que vous choisissez, la livraison Mondial Relay vous sera facturée au prix unique de 4,90€. Ces frais de livraison sont offerts pour toute commande au delà de 49€ :)
Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil.
Entrez votre adresse mail et choisissez un mot de passe. Cliquez sur le bouton "Je crée mon compte".
Ensuite, il vous suffit de remplir le formulaire de création de compte avec vos coordonnées personnelles et de cliquer sur le bouton "Je valide".
Pas de panique !
Cliquez sur le lien : "Mot de passe oublié" sur la page de connexion au compte et entrez votre adresse e-mail dans la fenêtre qui apparaît.
Vous recevrez donc un mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, et ce jusqu'à la veille de son renouvellement.
Oui :) Vous pouvez aussi simplement décaler votre date de livraison pour qu’elle vous convienne mieux.. Tout est possible sur votre compte.
Oui il est tout à fait possible de changer votre adresse de livraison jusqu’à la veille du renouvellement, vous pouvez faire des modifications sur votre compte client dans la rubrique "abonnement".
Oui, vous pouvez décider de changer le produit auquel vous êtes abonné(e).
Pour cela rendez-vous sur votre espace personnel, cliquez sur "modifier" votre abonnement en cours puis cliquez sur le produit; puis cliquez sur le bouton "changer le produit" ;) Vous pourrez sélectionner votre nouveau produit d'abonnement !
Oui, vous pouvez avancer ou retarder votre livraison via votre espace personnel.
Vous pouvez annuler votre abonnement ou le mettre en pause jusqu’à la veille de son renouvellement.
Oui ! Vous recevez un e-mail 3 jours avant le prélèvement.
Appelez-nous, si votre colis n’est pas encore expédié, nous trouverons une solution !
Oui vous pouvez tout à fait vous abonner à plusieurs soins en même temps ou bien vous abonner à un deuxième ou troisième soin si vous avez déjà un abonnement en cours !
Vous pouvez modifier la fréquence de votre abonnement depuis votre espace personnel. Il est aussi possible de décaler de quelques jours votre abonnement :)
C'est tout à fait possible :) choisissez l'abonnement pour le produit que vous souhaitez, et ajouter à votre panier ceux que vous ne souhaitez acheter qu'une fois.
Vous ne serez abonné(e) qu'au produit choisi pour l'abonnement.
Oui, vous pouvez vous abonnez quel que soit le pays de destination !
En vous abonnant, vous avez -10% sur votre produit. De plus, nous vous offrons les frais de port dès le deuxième envoi. Pour vous récompenser de votre fidélité vous bénéficierez également de cadeaux réguliers et de tests de nouveautés en exclusivité ;)
Vous serez prélevé(e) à la date “moisnniversaire” de votre abonnement, et prévenu(e) par e-mail 3 jours avant.
Jusqu’à la veille de votre renouvellement vous pouvez ajouter des soins à votre renouvellement pour bénéficier des frais de ports offerts :) C’est possible sur votre espace personnel abonné. Pas besoin de passer par le panier, l'ajout se fait automatiquement et vous serez prélevé en même temps que votre renouvellement d'abonnement !
Les délais de livraison sont les mêmes que hors abonnement, soit 2-3 jours ouvrés avec La Poste. En cas de rupture de stock d’un soin, nos abonné(e)s sont prioritaires !
Grâce à la carte cadeau LoOve vous pouvez faire plaisir pour toutes les occasions, en vous simplifiant la vie !
Avec LoOve, votre famille, vos amis et vos proches peuvent découvrir les soins oOlution qui leur font envie quand ils le souhaitent, sans aucune durée limite d'utilisation.
À l'achat, vous recevez un mail avec un lien vers le code de la carte cadeau à offrir !
Petit(e) veinard(e) vous avez reçu une carte cadeau LoOve !
Pour régler votre commande avec il vous suffit d'inscrire le code situé sur votre carte LoOve dans la barre "Code de réduction" au moment de payer, après avoir validé votre panier.
Vous pouvez choisir d'utiliser votre carte cadeau en une ou plusieurs fois.
Si le montant de votre commande est supérieur au solde de votre carte cadeau LoOve, un paiement complémentaire peut être effectué par Carte Bancaire ou Paypal.
Pour mémoire, une carte cadeau LoOve n'expire jamais (ne dit-on pas que l'amour est éternel;))
Vous avez commandé une carte cadeau et un soin oOlution pour vous faire plaisir mais même si le montant de votre commande dépasse 49€, les frais de port ne sont pas offerts. C'est normal ! Le montant de la carte cadeau n'est pas cumulable avec le prix des produits dans le calcul des frais de port offerts. Cela est dû au fait que les frais de port sont toujours offerts pour une carte cadeau. Si vous désirez commander des produits avec une carte cadeau et profiter des frais de port offerts vous devrez commander pour 49€ de produits en plus du montant choisi pour la carte cadeau.
C'est tout simple ... et tout le monde est gagnant :)
- Je fais découvrir à mes proches comment régaler leur peau de soins sains, bio et généreux en ingrédients en leur partageant le bon.
- Mon/ma filleul(e) reçoit de ma part 5 € en code d’achat !
- Dès que mon/ma filleul(e) commande je reçois 5€ à utiliser sur n’importe quel soin du site pour chouchouter ma peau.
À chaque filleul(e) parrainé(e) je cumule des bons d'achat que je peux utiliser sans minimum d'achat. Les bons acquis sont cumulables et utilisables en même temps. Au moment de régler ma commande, j'entre mes bons d'achat qui se déduisent automatiquement du montant de ma commande !
Je peux les utiliser quand je le souhaite pendant l’année suivant la réception du bon en tant que parrain et dès l’activation du bon en tant que filleul.
Pour partager autour de vous les engagements d’oOlution et les soins gorgés d’actifs que nous proposons, rien de plus simple !
Sur le site, rendez-vous sur votre compte rubrique "Je parraine" où vous pourrez compléter ensuite vos informations personnelles (prénom et email) afin d’envoyer le parrainage à votre filleul(e) via trois canaux différents :
- Par mail grâce à un mail personnalisé. Vous aurez alors à renseigner son email et vous pourrez personnaliser le contenu du mail avant de l’envoyer.
- Via Whats App, vous pourrez partager le lien de parrainage directement depuis l'application à la personne de votre choix.
- Par lien que vous pouvez partager où vous voulez et à qui vous voulez :)
Bien évidemment, oOlution n'utilisera jamais les coordonnées des filleuls(es) autrement que pour leur envoyer l'invitation de parrainage.
oOlution s'occupe de tout et vous tient informé(e) !
Quel que soit le moyen que vous avez utilisé pour inviter un proche, votre programme de parrainage est entièrement automatisé.
Dès qu'une personne utilise votre parrainage, vous recevez automatiquement un mail qui vous informe de votre bon cadeau.
Vos bons de réduction obtenus sont envoyés par mail.
Lorsqu'une personne que vous avez invitée s'inscrit sur oOlution ou passe sa première commande vous êtes informé.e automatiquement par mail.
Pour chaque commande reçue, vous recevez une enveloppe T prête à être postée.
Cette enveloppe vous pouvez la remplir de vos produits oOlution vides et nous l'envoyer :)
Une fois arrivés chez nous, nous les trions, recyclons ce qui ne peut être réutilisé et envoyons ce qui peut l'être se faire nettoyer, désinfecter et remplir à nouveau. Tout le processus est soumis à un contrôle qualité afin que les contenants soient comme neufs :)
La consigne permet aux flacons et tubes d'avoir une nouvelle vie :)
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous !
contact