Questions Fréquentes (FAQ)
Scalapay vous permet de payer vos commandes en 3 fois sans frais. Vous recevez vos produits immédiatement et vous payez en 3 versements, de sommes égales, avec des échéances mensuelles. Lors de l'achat, le premier versement (égal à un tiers de la valeur totale de l'achat) est débité à l'expédition de votre commande. Les 2 versements suivants seront débités dans les 2 mois successifs. Scalapay vous tiendra informé quelques jours avant la date d'échéance de chaque versement par SMS et e-mail.
- 1er versement : A l'expédition de votre commande
- 2ème versement : 1 mois plus tard à compter du jour d'expédition de votre commande
- 3ème versement : 2 mois plus tard à compter du jour d'expédition de votre commande
Les commandes passées avec Scalapay donnent uniquement le droit à un remboursement. Les échanges et les cartes cadeaux ne sont pas disponibles.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur la FAQ du service Scalapay.
1. Passez votre commande sur le site et choisissez le mode de paiement Scalapay. Payez avec votre carte Visa, Mastercard et American Express émise dans le pays d'utilisation de Scalapay (France, Allemagne, Italie, Belgique);
2. Créez votre compte Scalapay en quelques clics, c'est gratuit et instantané;
3. Recevez votre commande rapidement et payez en 3 versements mensuels sans frais.
Le paiement échelonné avec Scalapay est complètement gratuit. Vous avez bien compris ! Vous ne paierez que le montant de votre commande divisé en 3 mensualités. Il n’y a pas d’intérêts, aucune surprise !
Par exemple, si vous achetez des soins pour 90 euros, vous paierez 30 euros lors de l'achat, 30 euros après un mois et les 30 derniers euros après deux mois.
Scalapay vous enverra des rappels de paiement quelques jours avant la date d'échéance de chaque acompte par SMS et email.
Lorsque vous souhaitez payer avec Scalapay vous devez sélectionner « Scalapay - 3 fois sans frais » comme mode de paiement. Vous serez ensuite redirigé vers leur interface afin de fournir les renseignements nécessaires pour la création de votre compte.
Avec le mode de paiement Scalapay, votre commande sera expédiée sous 48 heures, dès la première échéance donc normalement, dès votre passage en caisse.
Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit, de débit et certaines cartes prépayées des circuits Visa, Mastercard et American Express; à condition qu’elles soient émises en France. En revanche, il n'est pas possible d'utiliser des cartes du circuit Bancomat ou Maestro, ou d’acheter avec un virement bancaire, un prélèvement SEPA ou avec Paypal.
IMPORTANT : Tous les types de cartes ne garantissent pas les mêmes plafonds de dépenses, quel que soit le solde de la carte au moment de l’achat.
Si vous souhaitez faire un retour, un remboursement ou un échange, il faudra nous contacter à l’adresse suivante : coucou@oolution.com
Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Non, l'abonnement ne peut pas être payé en 3x sans frais.
Avec le mode de paiement Scalapay, votre commande sera expédiée sous 48 heures, dès la première échéance donc normalement, dès votre passage en caisse.
Le premier acompte sera débité immédiatement au moment de l'achat tandis que les 2 restants seront débités dans les 2 mois suivants, sans frais.
- Premier acompte : au moment de l'achat
- Deuxième acompte : à 1 mois du jour de l'achat
- Troisième et dernier acompte : à 2 mois du jour de l'achat.
Dès que vous avez passé votre commande, vous pouvez suivre son avancement dans votre espace "Mon compte" rubrique "Mes commandes".
De plus, oOlution vous tient informé(e) par mail à chaque étape de la préparation de votre commande jusqu'à son expédition.
Si vous avez choisi la livraison à domicile assurée par La Poste, un numéro de suivi est attribué à votre colis lors de son expédition.
Ce numéro de suivi est indiqué dans notre email de confirmation d'envoi.
En cliquant sur le numéro de suivi, vous serez redirigé(e) vers le site d'envoi de La Poste qui vous donnera la localisation de votre colis.
Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous ferons les modifications que vous souhaitez avant l'expédition par téléphone ou par mail.
Si votre colis a déjà été expédié, faites une demande de retour par téléphone au 09 83 71 34 74 (prix d'un appel local) ou via notre page contact !
Vous pouvez nous contacter par téléphone afin de passer une commande au 09 83 71 34 74 du lundi au vendredi entre 9h30-12h30 et 14h-18h.
Vous pouvez régler votre commande par CB, Paypal ou chèque.
À compter de la date de réception de votre commande ou de souscription à l'abonnement, vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour en demander l’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement et nous retourner à vos frais le colis reçu au plus tard 14 jours à compter de la décision de rétractation. Les produits cosmétiques utilisés ne pourront être ni repris ni échangés. Sont considérés comme utilisés les soins dont la pompe a été amorcée, ce qui se manifeste par la montée du produit dans la pompe induisant un dépôt dans l'embout destiné à la sortie du produit. Les produits retournés doivent être intacts, dans leur emballage d'origine, sans modification ni altération et complets (notice, conditionnement, emballages...).
Nous préparons votre commande en 24h (jours ouvrés).
Le délai d'acheminement en point relais est de 3 à 6 jours ouvrés (hors lundi et week-end) avec Mondial Relay. En France, la livraison en point relais est de 3,90€ et est offerte à partir de 39€ d'achat. En Belgique et au Luxembourg, la livraison en point relais est de 4,99€ et est offerte à partir de 39€ d'achat.
Le délai d'acheminement moyen est de 2 à 4 jours ouvrés avec La Poste. Les tarifs sont de 5,90€ pour une livraison à domicile en France et 7,90€ pour une livraison à domicile en Belgique et au Luxembourg. Si votre commande est supérieure ou égale à 59€, oOlution vous offre les frais d'envoi en France, Belgique et Luxembourg !
Concernant les autres pays de destination, les tarifs sont les suivants :
• Allemagne, État de la Cité du Vatican, Italie, Espagne, Royaume-Uni : la livraison à domicile est de 6,90€ et est offerte dès 120€ d’achat.
• Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège : la livraison à domicile est de 7,90€ et est offerte dès 120€ d’achat.
• Suisse : la livraison à domicile est de 10,90€ et est offerte dès 150€ d’achat.
• Autres destinations (reste du monde) : la livraison à domicile est de 11,90€ et est offerte dès 150€ d’achat.
Pour une livraison à domicile d'un kit d'essai, la livraison est offerte en France uniquement, de 3,50€ dans les pays de l'Union Européenne et de 4,50€ pour le reste du monde.
Pour vous faire livrer en priorité, en livraison rapide (24 à 48 heures ouvrées), choisissez la livraison rapide avec Express Chronopost. Elle est disponible au prix de 13,40€ pour une commande ayant un poids maximal de 2 kg pour une livraison en France uniquement.
Vous pouvez tout à fait choisir de faire livrer votre colis à une adresse différente.
Lors de la validation de votre commande, saisissez une autre adresse de livraison, vous pouvez également ajouter une nouvelle adresse dans votre espace client, rubrique "Mes adresses".
Oui, tout à fait ! Grâce à notre partenaire Mondial Relay, vous pouvez choisir le point de relais de votre choix en France, en Belgique et au Luxembourg.
Quel que soit le point de livraison que vous choisissez, la livraison Mondial Relay est au prix de 3,90€ en France et 4,99€ en Belgique et au Luxembourg.
La livraison en point relais vous est offerte dès 39€ d'achat.
Oui tout à fait, vous pouvez choisir de nous rendre visite au 81 avenue Gabriel Péri – 94170 Le Perreux-sur-Marne et nous vous accueillerons avec plaisir !
Lors de votre commande il vous suffira de choisir le mode "retrait".
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h, mais n’hésitez pas à nous appeler avant de passer, nous pourrons nous arranger sur les horaires :)
Chez oOlution, nous livrons quasiment dans le monde entier et nous souhaitons livrer partout dans le monde. Si la livraison de nos produits n'est pas disponible dans votre pays, contactez-nous par mail à coucou@oolution.com, et indiquez-nous le pays où vous souhaitez être livré(e).
Nous contacterons alors nos transporteurs pour leur demander si c'est bien possible et nous vous tiendrons au courant le plus rapidement possible !
Les tarifs de livraison à l'international sont les suivants :
- Belgique et Luxembourg : la livraison en point relais par Mondial Relay est de 4,99€ et est offerte dès 39€ d'achat. La livraison à domicile est de 7,90€ et est offerte dès 59€ d'achat.
- Allemagne, État de la Cité du Vatican, Italie, Espagne, Royaume-Uni : la livraison à domicile est de 6,90€ et est offerte dès 120€ d’achat.
- Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège : la livraison à domicile est de 7,90€ et est offerte dès 120€ d’achat.
- Suisse : la livraison à domicile est de 10,90€ et est offerte dès 150€ d’achat.
- Autres destinations (reste du monde) : la livraison à domicile est de 11,90€ et est offerte dès 150€ d’achat.
Les frais de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge. Pour une adresse de livraison située en France métropolitaine, il n'y aura pas de frais de douanes à régler.
Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil.
Entrez votre adresse mail et choisissez un mot de passe. Cliquez sur le bouton "Je crée mon compte".
Ensuite, il vous suffit de remplir le formulaire de création de compte avec vos coordonnées personnelles et de cliquer sur le bouton "Je valide".
Pas de panique !
Cliquez sur le lien : "Mot de passe oublié" sur la page de connexion au compte et entrez votre adresse e-mail dans la fenêtre qui apparaît.
Vous recevrez donc un mail pour réinitialiser votre mot de passe.
- Depuis votre compte abonné et non votre compte client, cliquez sur "informations de paiement";
- Cliquez sur votre carte de paiement, ajoutez un nouveau moyen de paiement et cliquez sur "Add payment method"
- Depuis le menu, accédez à la rubrique "prochaines livraisons" puis cliquez sur votre abonnement, sur "modifier".
- En bas de page, accédez à la rubrique "carte de paiement" et modifiez ici aussi vos informations bancaires.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, et ce jusqu'à la veille de son renouvellement.
Oui :) Vous pouvez aussi simplement décaler votre date de livraison pour qu’elle vous convienne mieux.. Tout est possible sur votre compte.
Oui il est tout à fait possible de changer votre adresse de livraison jusqu’à la veille du renouvellement, vous pouvez faire des modifications sur votre compte client dans la rubrique "abonnement". A ne pas confondre avec "mes adresses" dans votre compte client, le changement d'adresse de l'abonnement se fait dans "mon abonnement".
Oui, vous pouvez décider de changer le produit auquel vous êtes abonné(e).
Pour cela rendez-vous sur votre espace personnel, cliquez sur "modifier" votre abonnement en cours puis cliquez sur le produit; puis cliquez sur le bouton "changer le produit" ;) Vous pourrez sélectionner votre nouveau produit d'abonnement !
Oui, vous pouvez avancer ou retarder votre livraison via votre espace personnel.
Vous pouvez annuler votre abonnement ou le mettre en pause jusqu’à la veille de son renouvellement.
Oui ! Vous recevez un e-mail 3 jours avant le prélèvement.
Appelez-nous, si votre colis n’est pas encore expédié, nous trouverons une solution !
Oui vous pouvez tout à fait vous abonner à plusieurs soins en même temps ou bien vous abonner à un deuxième ou troisième soin si vous avez déjà un abonnement en cours !
Vous pouvez modifier la fréquence de votre abonnement depuis votre espace personnel. Il est aussi possible de décaler de quelques jours votre abonnement :)
C'est tout à fait possible :) choisissez l'abonnement pour le produit que vous souhaitez, et ajouter à votre panier ceux que vous ne souhaitez acheter qu'une fois.
Vous ne serez abonné(e) qu'au produit choisi pour l'abonnement.
L'abonnement est disponible en France métropolitaine, en Suisse, en Belgique et au Luxembourg.
En vous abonnant, vous avez -10% sur votre produit. De plus, nous vous offrons les frais de port dès le deuxième envoi. Pour vous récompenser de votre fidélité vous bénéficierez également de cadeaux réguliers et de tests de nouveautés en exclusivité ;)
Vous serez prélevé(e) à la date “moisnniversaire” de votre abonnement, et prévenu(e) par e-mail 3 jours avant.
Jusqu’à la veille de votre renouvellement vous pouvez ajouter des soins à votre renouvellement pour bénéficier des frais de ports offerts :) C’est possible sur votre espace personnel abonné. Pas besoin de passer par le panier, l'ajout se fait automatiquement et vous serez prélevé en même temps que votre renouvellement d'abonnement !
Les délais de livraison sont les mêmes que hors abonnement, soit 2-3 jours ouvrés avec La Poste. En cas de rupture de stock d’un soin, nos abonné(e)s sont prioritaires !
Grâce à la carte cadeau LoOve vous pouvez faire plaisir pour toutes les occasions, en vous simplifiant la vie !
Avec LoOve, votre famille, vos amis et vos proches peuvent découvrir les soins oOlution qui leur font envie quand ils le souhaitent, sans aucune durée limite d'utilisation.
À l'achat, vous recevez un mail avec un lien vers le code de la carte cadeau à offrir !
Petit(e) veinard(e) vous avez reçu une carte cadeau LoOve !
Pour régler votre commande avec il vous suffit d'inscrire le code situé sur votre carte LoOve dans la barre "Code de réduction" au moment de payer, après avoir validé votre panier.
Vous pouvez choisir d'utiliser votre carte cadeau en une ou plusieurs fois.
Si le montant de votre commande est supérieur au solde de votre carte cadeau LoOve, un paiement complémentaire peut être effectué par Carte Bancaire ou Paypal.
Pour mémoire, une carte cadeau LoOve n'expire jamais (ne dit-on pas que l'amour est éternel;))
Vous avez commandé une carte cadeau et un soin oOlution pour vous faire plaisir mais même si le montant de votre commande dépasse 49€, les frais de port ne sont pas offerts. C'est normal ! Le montant de la carte cadeau n'est pas cumulable avec le prix des produits dans le calcul des frais de port offerts. Cela est dû au fait que les frais de port sont toujours offerts pour une carte cadeau. Si vous désirez commander des produits avec une carte cadeau et profiter des frais de port offerts vous devrez commander pour 49€ de produits en plus du montant choisi pour la carte cadeau.
C'est tout simple ... et tout le monde est gagnant :)
- Je fais découvrir à mes proches comment régaler leur peau de soins sains, bio et généreux en ingrédients en leur partageant le bon.
- Mon/ma filleul(e) reçoit de ma part 10 € en code d’achat à dépenser sur le site oolution.com dès 50€ d'achats (hors abonnement) !
- Dès que mon/ma filleul(e) commande je reçois 10€ à utiliser sur n’importe quel soin du site pour chouchouter ma peau (dès 50€ d'achats et hors abonnement).
À chaque filleul(e) parrainé(e) je cumule des bons d'achat que je peux utiliser sans minimum d'achat. Les bons acquis sont cumulables et utilisables en même temps. Au moment de régler ma commande, j'entre mes bons d'achat qui se déduisent automatiquement du montant de ma commande !
Je peux les utiliser quand je le souhaite pendant l’année suivant la réception du bon en tant que parrain et dès l’activation du bon en tant que filleul.
Pour partager autour de vous les engagements d’oOlution et les soins gorgés d’actifs que nous proposons, rien de plus simple !
Sur le site, rendez-vous sur votre compte rubrique "Je parraine" où vous pourrez compléter ensuite vos informations personnelles (prénom et email) afin d’envoyer le parrainage à votre filleul(e) via trois canaux différents :
- Par mail grâce à un mail personnalisé. Vous aurez alors à renseigner son email et vous pourrez personnaliser le contenu du mail avant de l’envoyer.
- Via Whats App, vous pourrez partager le lien de parrainage directement depuis l'application à la personne de votre choix.
- Par lien que vous pouvez partager où vous voulez et à qui vous voulez :)
Bien évidemment, oOlution n'utilisera jamais les coordonnées des filleuls(es) autrement que pour leur envoyer l'invitation de parrainage.
oOlution s'occupe de tout et vous tient informé(e) !
Quel que soit le moyen que vous avez utilisé pour inviter un proche, votre programme de parrainage est entièrement automatisé.
Dès qu'une personne utilise votre parrainage, vous recevez automatiquement un mail qui vous informe de votre bon cadeau.
Vos bons de réduction obtenus sont envoyés par mail.
Lorsqu'une personne que vous avez invitée s'inscrit sur oOlution ou passe sa première commande vous êtes informé.e automatiquement par mail.
Pour chaque commande reçue, vous recevez une enveloppe T prête à être postée.
Cette enveloppe vous pouvez la remplir de vos produits oOlution vides et nous l'envoyer :)
Une fois arrivés chez nous, nous les trions, recyclons ce qui ne peut être réutilisé et envoyons ce qui peut l'être se faire nettoyer, désinfecter et remplir à nouveau. Tout le processus est soumis à un contrôle qualité afin que les contenants soient comme neufs :)
La consigne permet aux flacons et tubes d'avoir une nouvelle vie :)
oOlution est conventionné avec CM2C, Le Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice(CM2C). En cas de litige avec oOlution, le CM2C va mettre à la disposition du consommateur, un médiateur qui va vous aider à résoudre à l’amiable votre différend.
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