Questions Fréquentes (FAQ)
Dès que vous avez passé votre commande, vous pouvez suivre son avancement dans votre espace "Mon compte" rubrique "Mes commandes".
De plus, oOlution vous tient informé(e) par mail à chaque étape de la préparation de votre commande jusqu'à son expédition.
Si vous avez choisi la livraison à domicile assurée par La Poste, un numéro de suivi est attribué à votre colis lors de son expédition.
Ce numéro de suivi est indiqué dans notre email de confirmation d'envoi.
En cliquant sur le numéro de suivi, vous serez redirigé(e) vers le site d'envoi de La Poste qui vous donnera la localisation de votre colis.
Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous ferons les modifications que vous souhaitez avant l'expédition. Vous pouvez faire votre demande directement depuis votre espace client ou en nous contactant par téléphone ou par mail.
Si votre colis a déjà été expédié, faites une demande de retour depuis votre espace client ou en nous contactant par téléphone au 01 48 71 34 74 (prix d'un appel local) ou via notre page contact !
Vous pouvez nous contacter par téléphone afin de passer une commande au 01 48 71 34 74 du lundi au vendredi entre 9h30-12h30 et 14h-17h30.
Vous pouvez régler votre commande par CB, Paypal ou chèque.
À compter de la date de réception de votre commande ou de souscription à l'abonnement, vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour en demander l’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement et nous retourner à vos frais le colis reçu au plus tard 14 jours à compter de la décision de rétractation. Les produits cosmétiques utilisés ne pourront être ni repris ni échangés. Sont considérés comme utilisés les soins dont la pompe a été amorcée, ce qui se manifeste par la montée du produit dans la pompe induisant un dépôt dans l'embout destiné à la sortie du produit. Les produits retournés doivent être intacts, dans leur emballage d'origine, sans modification ni altération et complets (notice, conditionnement, emballages...).
Nous expédions votre commande en 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d'acheminement en point relais est de 3 à 6 jours ouvrés (hors lundi et week-end) avec Mondial Relay. En France, la livraison en point relais est de 3,90€ et est offerte à partir de 59€ d'achat. En Belgique et au Luxembourg, la livraison en point relais est de 4,90€ et est offerte à partir de 59€ d'achat.
Le délai d'acheminement moyen est de 2 à 4 jours ouvrés avec La Poste. Les tarifs sont de 5,90€ pour une livraison à domicile en France et 7,90€ pour une livraison à domicile en Belgique et au Luxembourg. Si votre commande est supérieure ou égale à 59€, oOlution vous offre les frais d'envoi en France, Belgique et Luxembourg !
Concernant les autres pays de destination, les tarifs sont les suivants :
• Allemagne, État de la Cité du Vatican, Italie, Espagne, Royaume-Uni : la livraison à domicile est de 6,90€ et est offerte dès 120€ d’achat.
• Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège : la livraison à domicile est de 7,90€ et est offerte dès 120€ d’achat.
• Suisse : la livraison à domicile est de 10,90€ et est offerte dès 150€ d’achat.
• Autres destinations (reste du monde) : la livraison à domicile est de 11,90€ et est offerte dès 150€ d’achat.
Pour une livraison à domicile d'un kit d'initiation, la livraison est offerte en France uniquement, de 3,50€ dans les pays de l'Union Européenne et de 4,50€ pour le reste du monde.
Pour vous faire livrer en priorité, en livraison rapide (24 à 48 heures ouvrées), choisissez la livraison rapide avec Express Chronopost. Elle est disponible au prix de 13,40€ pour une commande ayant un poids maximal de 2 kg pour une livraison en France uniquement.
Vous pouvez tout à fait choisir de faire livrer votre colis à une adresse différente.
Lors de la validation de votre commande, saisissez une autre adresse de livraison, vous pouvez également ajouter une nouvelle adresse dans votre espace client, rubrique "Mes adresses".
Oui, tout à fait ! Grâce à notre partenaire Mondial Relay, vous pouvez choisir le point de relais de votre choix en France, en Belgique et au Luxembourg.
Quel que soit le point de livraison que vous choisissez, la livraison Mondial Relay est au prix de 3,90€ en France et 4,90€ en Belgique et au Luxembourg.
La livraison en point relais vous est offerte dès 59€ d'achat.
Oui tout à fait, vous pouvez choisir de nous rendre visite au 81 avenue Gabriel Péri – 94170 Le Perreux-sur-Marne et nous vous accueillerons avec plaisir !
Lors de votre commande il vous suffira de choisir le mode "retrait".
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h, mais n’hésitez pas à nous appeler avant de passer, nous pourrons nous arranger sur les horaires :)
Chez oOlution, nous livrons quasiment dans le monde entier et nous souhaitons livrer partout dans le monde. Si la livraison de nos produits n'est pas disponible dans votre pays, contactez-nous par mail à coucou@oolution.com, et indiquez-nous le pays où vous souhaitez être livré(e).
Nous contacterons alors nos transporteurs pour leur demander si c'est bien possible et nous vous tiendrons au courant le plus rapidement possible !
Les tarifs de livraison à l'international sont les suivants :
- Belgique et Luxembourg : la livraison en point relais par Mondial Relay est de 4,90€ et est offerte dès 59€ d'achat. La livraison à domicile est de 7,90€ et est offerte dès 59€ d'achat.
- Allemagne, État de la Cité du Vatican, Italie, Espagne, Royaume-Uni : la livraison à domicile est de 6,90€ et est offerte dès 120€ d’achat.
- Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège : la livraison à domicile est de 7,90€ et est offerte dès 120€ d’achat.
- Suisse : la livraison à domicile est de 10,90€ et est offerte dès 150€ d’achat.
- Autres destinations (reste du monde) : la livraison à domicile est de 11,90€ et est offerte dès 150€ d’achat.
Les frais de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s'appliquent, ils sont à votre charge. Pour une adresse de livraison située en France métropolitaine, il n'y aura pas de frais de douanes à régler.
Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil.
Entrez votre adresse mail et choisissez un mot de passe. Cliquez sur le bouton "Je crée mon compte".
Ensuite, il vous suffit de remplir le formulaire de création de compte avec vos coordonnées personnelles et de cliquer sur le bouton "Je valide".
Pas de panique !
Cliquez sur le lien : "Mot de passe oublié" sur la page de connexion au compte et entrez votre adresse e-mail dans la fenêtre qui apparaît.
Vous recevrez donc un mail pour réinitialiser votre mot de passe.
- Rendez-vous sur votre compte abonné.e
- Cliquez sur "Gérer mon abonnement"
- Cliquez sur “Mettre à jour le mode de paiement”
- Puis suivez les étapes :)
Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter par mail à coucou@oolution.com ou par téléphone au 01 48 71 34 74
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, et ce jusqu'à la veille de son renouvellement.
Oui :) Vous pouvez aussi simplement décaler votre date de livraison pour qu’elle vous convienne mieux. Tout est possible sur votre compte.
Oui, il est tout à fait possible de changer votre adresse de livraison jusqu’à la veille du renouvellement. Pour cela, rendez-vous sur votre compte abonné.e, cliquez sur "Gérer mon abonnement" puis cliquez sur “Mettre à jour l’adresse de livraison” et suivez les étapes :). Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter par mail à coucou@oolution.com ou par téléphone au 01 48 71 34 74
Oui, vous pouvez décider de changer le produit auquel vous êtes abonné.e. Pour cela rendez-vous sur votre compte abonné.e et cliquez sur "Gérer le produit" puis "Échanger le produit" et suivez les étapes :).
Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter par mail à coucou@oolution.com ou par téléphone au 01 48 71 34 74.
Oui, vous pouvez avancer ou retarder votre livraison via votre espace personnel.
Vous pouvez annuler votre abonnement ou le mettre en pause jusqu’à la veille de son renouvellement.
Oui ! Vous recevez un e-mail 5 jours avant le prélèvement.
L'abonnement est disponible en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Appelez-nous, si votre colis n’est pas encore expédié, nous trouverons une solution !
Oui vous pouvez tout à fait vous abonner à plusieurs soins en même temps ou bien vous abonner à un deuxième ou troisième soin si vous avez déjà un abonnement en cours !
Vous pouvez modifier la fréquence de votre abonnement depuis votre espace personnel. Il est aussi possible de décaler de quelques jours votre abonnement :)
C'est tout à fait possible :) choisissez l'abonnement pour le produit que vous souhaitez, et ajouter à votre panier ceux que vous ne souhaitez acheter qu'une fois.
Vous ne serez abonné(e) qu'au produit choisi pour l'abonnement.
En vous abonnant, vous profitez de -10% sur votre produit ainsi que des frais de port offerts sur chacune de vos livraisons abonné.e. De plus, pour vous récompenser de votre fidélité vous bénéficierez également de cadeaux réguliers et de tests de nouveautés en exclusivité ;)
Vous serez prélevé(e) à la date “moisnniversaire” de votre abonnement, et prévenu(e) par e-mail 5 jours avant.
Jusqu’à la veille de votre renouvellement vous pouvez ajouter des soins à votre renouvellement pour bénéficier des frais de ports offerts :) C’est possible sur votre espace personnel abonné. Pas besoin de passer par le panier, l'ajout se fait automatiquement et vous serez prélevé en même temps que votre renouvellement d'abonnement ! Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter par mail à coucou@oolution.com ou par téléphone au 01 48 71 34 74
Les délais de livraison sont les mêmes que hors abonnement, soit 2-3 jours ouvrés avec La Poste. En cas de rupture de stock d’un soin, nos abonné(e)s sont prioritaires !
Scalapay vous permet de payer vos commandes en 3 fois sans frais. Vous recevez vos produits immédiatement et vous payez en 3 versements, de sommes égales, avec des échéances mensuelles. Lors de l'achat, le premier versement (égal à un tiers de la valeur totale de l'achat) est débité à l'expédition de votre commande. Les 2 versements suivants seront débités dans les 2 mois successifs. Scalapay vous tiendra informé quelques jours avant la date d'échéance de chaque versement par SMS et e-mail.
- 1er versement : A l'expédition de votre commande
- 2ème versement : 1 mois plus tard à compter du jour d'expédition de votre commande
- 3ème versement : 2 mois plus tard à compter du jour d'expédition de votre commande
Les commandes passées avec Scalapay donnent uniquement le droit à un remboursement. Les échanges et les cartes cadeaux ne sont pas disponibles.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur la FAQ du service Scalapay.
1. Passez votre commande sur le site et choisissez le mode de paiement Scalapay. Payez avec votre carte Visa, Mastercard et American Express émise dans le pays d'utilisation de Scalapay (France, Allemagne, Italie, Belgique);
2. Créez votre compte Scalapay en quelques clics, c'est gratuit et instantané;
3. Recevez votre commande rapidement et payez en 3 versements mensuels sans frais.
Le paiement échelonné avec Scalapay est complètement gratuit. Vous avez bien compris ! Vous ne paierez que le montant de votre commande divisé en 3 mensualités. Il n’y a pas d’intérêts, aucune surprise !
Par exemple, si vous achetez des soins pour 90 euros, vous paierez 30 euros lors de l'achat, 30 euros après un mois et les 30 derniers euros après deux mois.
Scalapay vous enverra des rappels de paiement quelques jours avant la date d'échéance de chaque acompte par SMS et email.
Lorsque vous souhaitez payer avec Scalapay vous devez sélectionner « Scalapay - 3 fois sans frais » comme mode de paiement. Vous serez ensuite redirigé vers leur interface afin de fournir les renseignements nécessaires pour la création de votre compte.
Avec le mode de paiement Scalapay, votre commande sera expédiée sous 48 heures, dès la première échéance donc normalement, dès votre passage en caisse.
Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit, de débit et certaines cartes prépayées des circuits Visa, Mastercard et American Express; à condition qu’elles soient émises en France. En revanche, il n'est pas possible d'utiliser des cartes du circuit Bancomat ou Maestro, ou d’acheter avec un virement bancaire, un prélèvement SEPA ou avec Paypal.
IMPORTANT : Tous les types de cartes ne garantissent pas les mêmes plafonds de dépenses, quel que soit le solde de la carte au moment de l’achat.
Si vous souhaitez faire un retour, un remboursement ou un échange, il faudra nous contacter à l’adresse suivante : coucou@oolution.com
Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Non, l'abonnement ne peut pas être payé en 3x sans frais.
Le premier acompte sera débité immédiatement au moment de l'achat tandis que les 2 restants seront débités dans les 2 mois suivants, sans frais.
- Premier acompte : au moment de l'achat
- Deuxième acompte : à 1 mois du jour de l'achat
- Troisième et dernier acompte : à 2 mois du jour de l'achat.
Grâce à la carte cadeau LoOve vous pouvez faire plaisir pour toutes les occasions, en vous simplifiant la vie !
Avec LoOve, votre famille, vos amis et vos proches peuvent découvrir les soins oOlution qui leur font envie quand ils le souhaitent, sans aucune durée limite d'utilisation.
À l'achat, vous recevez un mail avec un lien vers le code de la carte cadeau à offrir !
Petit(e) veinard(e) vous avez reçu une carte cadeau LoOve !
Pour régler votre commande avec il vous suffit d'inscrire le code situé sur votre carte LoOve dans la barre "Code de réduction" au moment de payer, après avoir validé votre panier.
Vous pouvez choisir d'utiliser votre carte cadeau en une ou plusieurs fois.
Si le montant de votre commande est supérieur au solde de votre carte cadeau LoOve, un paiement complémentaire peut être effectué par Carte Bancaire ou Paypal.
Pour mémoire, une carte cadeau LoOve n'expire jamais (ne dit-on pas que l'amour est éternel;))
Vous avez commandé une carte cadeau et un soin oOlution pour vous faire plaisir mais même si le montant de votre commande dépasse 59€, les frais de port ne sont pas offerts. C'est normal ! Le montant de la carte cadeau n'est pas cumulable avec le prix des produits dans le calcul des frais de port offerts. Cela est dû au fait que les frais de port sont toujours offerts pour une carte cadeau. Si vous désirez commander des produits avec une carte cadeau et profiter des frais de port offerts vous devrez commander pour 59€ de produits en plus du montant choisi pour la carte cadeau.
C'est très simple, et tout le monde y gagne :
1 - Rendez-vous sur la page Programme de fidélité, rubrique parrainage, et renseignez votre adresse e-mail pour obtenir votre lien de parrainage personnel.
2 - Partagez ce lien avec vos proches (par e-mail, WhatsApp, SMS, réseaux sociaux…).
3 - Votre filleul.e reçoit 15€ de réduction sur sa première commande, dès 25€ d'achat.
4 - Dès que votre filleul.e a passé commande, vous recevez à votre tour un code de 15€ de réduction, à utiliser sur la commande de votre choix.
Toute personne qui n'a encore jamais commandé sur oolution.com. Le parrainage est réservé aux nouveaux client.e.s : si votre proche a déjà passé une commande sur notre site, il ou elle ne pourra pas bénéficier de l'offre.
• 15€ de réduction dès 25€ d'achat, sur sa toute première commande ;
• valable 15 jours à compter de sa réception ;
• utilisable une seule fois ;
• valable sur un achat unique comme sur une première commande en abonnement.
Votre code de 15€ est créé automatiquement dès que votre filleul.e a passé sa commande avec votre offre de parrainage. Vous le recevez par e-mail et le retrouvez dans votre espace fidélité.
Votre code :
• est valable 2 mois ;
• ne demande aucun minimum d'achat ;
• s'utilise sur un achat unique ou sur votre abonnement.
Oui ! Il n'y a aucune limite : pour chaque proche qui passe sa première commande grâce à votre lien, vous recevez un nouveau code de 15€.
Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la rubrique « Programme de fidélité » : vous y retrouvez vos parrainages et vos récompenses.
Tout d'abord, mille mercis de nous faire connaître autour de vous !
Votre récompense est envoyée dès que votre filleul.e a passé commande. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que :
• votre proche a bien utilisé votre lien de parrainage (ou le code reçu grâce à lui) au moment de sa commande ;
• votre proche n'avait jamais commandé sur notre site auparavant ;
• sa commande atteignait au moins 25€ d'achat.
Pensez aussi à jeter un œil à vos courriers indésirables. Si le problème persiste, contactez-nous à coucou@oolution.com ou au 01 48 71 34 74, nous regardons avec vous.
Notre programme a évolué : la crème offerte et les 200 points ont laissé place à 15€ offerts pour votre proche et 15€ pour vous.
• Les points déjà gagnés grâce à vos anciens parrainages restent dans votre cagnotte fidélité : vous pouvez toujours les échanger contre une récompense.
• Si votre proche n'a pas encore commandé, partagez-lui simplement votre nouveau lien de parrainage depuis la page Programme de fidélité.
Rien de plus simple : pour rejoindre le programme de fidélité oOlution, il suffit de créer un compte client ici.
Vous entrerez dans l’un de nos statuts (Aventurier.ère, Explorateur.trice, Éclaireur.se, Inspirateur.trice) qui vous donnent accès à des points fidélité que vous pouvez échanger contre des réductions ou cadeaux, ainsi que des avantages exclusifs !
Chaque euro dépensé sur le site vous donne 1 point minimum. Vous pouvez également gagner des points en validant des missions.
Si vous avez déjà un compte chez nous, bonne nouvelle : vous faites déjà partie du club !
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse mail coucou@oolution.com
Le programme de fidélité oOlution fonctionne uniquement sur notre site internet. Nous n'avons pas encore la possibilité de vous en faire bénéficier dans nos boutiques partenaires.
Oui, tous.tes nos clients.tes sont éligibles à notre programme de fidélité.
Tous les achats passés sur le site, y compris les renouvellements d’abonnement, seront pris en compte dans le calcul des points fidélité.
Pour utiliser vos points fidélité, vous devez créer un compte client ici.
Si vous rencontrez des difficultés à utiliser vos codes de réduction, contactez notre service client à l'adresse mail coucou@oolution.com
Il existe 4 statuts : Aventurier.ère, Explorateur.trice, Éclaireur.se et Inspirateur.trice. Chacun donne accès à des avantages (voir tableau comparatif plus haut).
Votre statut est déterminé par le montant dépensé sur le site oOlution au cours des 12 derniers mois.
Statut Aventurier.ère : aucune dépense n’est nécessaire pour ce statut. Il vous donne accès aux missions pour gagner des points.
Statut Explorateur.trice : accessible dès 80€ dépensés annuellement sur le site oOlution. Il vous donne accès aux missions pour gagner des points, ainsi que divers avantages (voir tableau comparatif dans la page fidélité).
Statut Éclaireur.se : accessible dès 250€ dépensés annuellement sur le site oOlution. Il vous donne accès aux missions pour gagner des points, ainsi que divers avantages (voir tableau comparatif dans la page fidélité).
Statut Inspirateur.trice : accessible dès 400€ dépensés annuellement sur le site oOlution. Il vous donne accès aux missions pour gagner des points, ainsi que divers avantages (voir tableau comparatif dans la page fidélité).
Pour connaître votre statut, rendez-vous dans votre espace client ici et découvrez-le dans la section "Programme de Fidélité".
Oui, votre statut est recalculé tous les 12 mois. Si durant les 12 derniers mois vous n’avez pas dépensé le montant associé à votre statut (exemple : 250€ pour le statut Éclaireur.se), vous serez associé au statut correspondant à vos dépenses réelles soit :
- Aventurier.ère, si vous avez dépensé moins de 80€ durant les 12 derniers mois
- Explorateur.trice, si vous avez dépensé entre 80€ et 249€ durant les 12 derniers mois
- Éclaireur.se, si vous avez dépensé entre 250€ et 399€ durant les 12 derniers mois
- Inspirateur.trice, si vous avez dépensé plus de 400€ durant les 12 derniers mois
Pour gagner des points, il existe deux options :
1 - Passez commande sur notre site, chaque euro dépensé vous offre 1 point minimum (variable en fonction de votre statut).
2 - Validez une ou plusieurs missions de la page fidélité
Vous pouvez consulter vos points disponibles directement dans votre espace client ici, dans la section "Programme de Fidélité".
Vous pourrez également y consulter vos avantages et échanger vos points contre des réductions et cadeaux.
Oui, vos points ont une durée de validité d'un an.
Nous lançons ce programme de fidélité en février 2024. Pour vous remercier de votre fidélité passée, nous vous avons crédité les points correspondants aux commandes passées durant les 13 derniers mois soit depuis le 1er janvier 2023.
Non, il n'est pas possible de fusionner les points. Si besoin, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse mail coucou@oolution.com
Dans le cadre d’un achat : accédez à votre espace client ici et vérifiez que votre achat effectué sur le site apparaisse dans l’onglet “Commandes”. S’il n’apparaît pas dans votre historique de commandes, vous n’avez pas passé commande sur le site en communiquant la bonne adresse mail… Contactez notre service client à coucou@oolution.com afin que nous puissions ajuster vos points.
Dans le cadre d’une mission fidélité : accédez à votre espace client ici dans la section “Programme de fidélité” et cliquez sur le bouton “Historique des récompenses”, si la mission n’apparaît pas c’est qu’elle n’a pas été validée. En cas de doute, contactez notre service client à coucou@oolution.com.
Pour information, la mission “Consigne” doit être vérifiée par nos soins avant d’être validée, vous recevrez un email de confirmation ou de rejet suite à notre vérification.
Si vous décidez de retourner ou d’annuler la totalité de votre commande, vos points seront automatiquement annulés.
Si vous décidez de retourner ou d’annuler une partie de votre commande, les points des articles concernés seront déduits. Les points des articles que vous avez gardés seront crédités.
Non, il n'y a pas de limite ! Vous aurez toujours la possibilité de gagner des points en passant commande sur notre site ou en validant les missions du programme de fidélité.
Une fois que vous aurez créé votre compte client ici, vous pourrez visualiser vos points disponibles sur votre espace client. Il vous est ensuite possible de les échanger contre des réductions ou des cadeaux. Sélectionnez la récompense souhaitée et cliquez sur “Je convertis mes points”, un code promotionnel vous sera attribué. Il vous suffira ensuite de vous rendre sur le site et d'utiliser votre code promotionnel.
Si vous choisissez de convertir vos points en produit offert, vous pourrez profiter du produit offert en suivant ces étapes :
- rendez-vous sur le site et ajoutez le produit en question à votre panier (par exemple, ajoutez le baume à lèvres à votre panier si vous convertissez vos 100 points en un baume à lèvres offert)
- ajoutez votre code promotionnel au moment du paiement
- votre soin est offert !
Seuls les codes promotionnels offrant la livraison sont cumulables aux codes promotionnels fidélité. Les codes promotionnels offrant une réduction sur la commande ou sur un produit ne sont pas cumulables aux codes promotionnels fidélité.
Toutes les remises d'anniversaire vous seront communiquées par mail le jour J. Si vous enregistrez votre anniversaire sur votre compte à tout moment après la date d'anniversaire de l'année civile en cours, la remise ne vous sera pas communiquée avant le jour de votre anniversaire de l'année suivante.
N'oubliez pas que l’offre d'anniversaire est déterminée par le statut VIP auquel vous appartenez à la date de votre anniversaire. Si cela fait plus de 30 jours que vous vous êtes inscrit.e et que vous n'avez toujours pas reçu votre cadeau d’anniversaire, veuillez nous contacter à l’adresse coucou@oolution.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Pour chaque commande reçue, vous recevez une enveloppe T prête à être postée.
Cette enveloppe vous pouvez la remplir de vos produits oOlution vides et nous l'envoyer :)
Une fois arrivés chez nous, nous les trions, recyclons ce qui ne peut être réutilisé et envoyons ce qui peut l'être se faire nettoyer, désinfecter et remplir à nouveau. Tout le processus est soumis à un contrôle qualité afin que les contenants soient comme neufs :)
La consigne permet aux flacons et tubes d'avoir une nouvelle vie :)
oOlution est conventionné avec CM2C, Le Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice(CM2C). En cas de litige avec oOlution, le CM2C va mettre à la disposition du consommateur, un médiateur qui va vous aider à résoudre à l’amiable votre différend.