Meilleures ventes

  CONTACT
  FAQ
  Ma commande
  Mon compte
  Abonnement
  Carte cadeau LoOve
  Programme parrainage
Où en est ma commande ?

Dès que vous avez passé votre commande, vous pouvez suivre son avancement dans votre espace « Mon compte », sous la rubrique « Mes commandes ».

De plus, oO vous tient informé(e) par mail à chaque nouvelle étape de la préparation de votre commande jusqu’à son expédition.

 

Où est mon colis ?

  • Si vous avez choisi la livraison à domicile avec la Poste, un numéro de suivi est attribué à votre colis lors de son expédition.

Ce numéro de suivi est indiqué :
- depuis votre espace "Mon compte" → "Historique et détails de mes commandes" → "Référence de la comande""Suivre votre commande"

- et dans notre mail de confirmation d'envoi.

En cliquant sur le lien de suivi, vous serez redirigé(e) vers le site d'envoi de La Poste qui vous donnera la localisation de votre colis.

  • Si vous avez choisi la livraison avec Mondial Relay, un numéro de suivi est attribué à votre colis lors de son expédition.
Ce numéro de suivi est indiqué :

- depuis votre espace "Mon compte" → "Historique et détails de mes commandes" → "Référence de la comande""Suivre votre commande"

- et dans notre mail de confirmation d'envoi.

En cliquant sur le lien de suivi, vous serez redirigé(e) vers le site d'envoi de Mondial Relay qui vous donnera la localisation de votre colis.
Vous receverez un mail et/ou un sms lorsque votre colis se trouve dans le point de retrait selectionné (service Mondial Relay)

  • Si vous avez choisi la livraison à domicile avec Chronopost, un numéro de suivi est attribué à votre colis lors de son expédition. Nous vous enverrons un mail avec le numéro de suivi.

  • Si vous avez choisi le retrait de votre commande directement dans nos bureaux oOlution, nous vous enverrons un mail dès que la commande est prête à être retirée.

 

Comment annuler une commande ?

Il ne faut pas tarder car nous préparerons votre commande très rapidement après que vous l'ayez passée !
Appelez-nous au 09 83 71 34 74 du lundi au vendredi entre 9h30-12h30 et 13h30-18h (prix d'un appel local), ou connectez-vous à votre espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes ».

Si votre colis n'est pas encore expédié nous ferons les modifications que vous souhaitez.

Sinon, vous devrez ouvrir une demande de retour depuis l'espace "Mon compte", "Mes commandes".

Il suffit de cliquer sur voir le détail de la commande qui contient le produit que vous souhaitez retourner et suivre la procédure indiquée.

Attention, la commande doit avoir le statut "livré", si ce n'est pas le cas et que vous avez reçu votre commande, contactez-nous par téléphone au 09 83 71 34 74 (prix d'un appel local) ou par notre page de contact.

 

Comment commander par téléphone ?

Si vous préférez commander par téléphone, vous pouvez nous appeler au 09 83 71 34 74 du lundi au vendredi entre 9h30-12h30 et 13h30-18h.

Vous pourrez régler cette commande par CB et chèque.

 

Quelles sont les modalités de retour ?

Si vous souhaitez nous retourner un soin, n'ayez aucune inquiétude.

Vous avez pour ce faire 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour que votre retour soit accepté, le soin ne doit pas être ouvert ou déjà utilisé.
Les frais de retour sont à votre charge.

Modalités de retour:

- Rendez-vous dans votre espace "Mon compte", "Mes commandes" puis sur la commande qui contient le produit que vous souhaitez retourner. Cliquez sur "détail" pour voir apparaître le statut de la commande, qui doit correspondre à "livré".  (si ce n'était pas le cas et que vous l'avez quand-même reçue, passez-nous un coup de fil: 09 83 71 34 74).

- A gauche de chaque produit se trouve une case à cocher qui vous permet de sélectionner le produit que vous désirez nous retourner. Une fois la case cochée, cliquez sur "générer un retour". Votre retour passera de "en attente de confirmation" à "en attente du colis" dès que vous aurez reçu dans votre espace "Mes retours produits" 1 fichier acrobat (pdf) à télécharger.

Ce fichier vous donne toutes les indications nécessaires au retour.

- Une fois votre colis réceptionné par nos soins, le statut de votre retour passera à "Colis reçu". Si le produit est dans son état d'origine, le statut passe à "retour terminé".

Si ce n'est pas le cas, le statut passera à "retour refusé".

- En cas de statut "retour terminé", nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours par tous moyens de paiement à notre disposition.

 

Quels sont les délais et tarifs de livraisons ?

Nous préparons votre commande immédiatement après confirmation de son règlement.

Nous l'expédions le jour même ( jours ouvrés ) pour les commandes la Poste si la commande est validée avant 14h.
Le délai d'acheminement ( à titre indicatif) est de 3 jours ouvrés avec la Poste.

Nous l'expédions en 48h ( jours ouvrés ) pour les commandes Mondial Relay si la commande est validée avant 17h.
Le délai d'acheminement moyen est de 5 jours ouvrés avec Mondial Relay.

Vers la France :

Les tarifs sont de 5,90€ pour une livraison à domicile avec la Poste et de 4,90€ avec Mondial Relay. Si votre commande est supérieure à 49 euros, oOlution vous offre les frais d'envoi en France !

Vers l'Europe (hors Suisse et Royaume-Uni) :

Les tarifs vers l'Europe sont de 7,90€ pour une livraison à domicile avec la Poste.
La livraison est offerte dès 120€ d'achat.
Pour la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne l'option Mondial Relay est disponible à 5,90€.
Les délais de livraison sont en moyenne entre 5 à 7 jours ouvrés.

Vers le reste de Monde les tarifs sont de 9,90€ pour une livraison à domicile avec la Poste.
La livraison est offerte dès 150€ d'achat.
Les délais de livraison sont en moyenne entre 5 à 10 jours ouvrés.

Pour les kits d'essai uniquement :
Vers l'Europe
: 3,50€
Vers le reste du Monde : 4,50€
Livraison avec la Poste


 * Les éventuels frais de douanes ou taxes locales restent à la charge du destinataire.

 

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Pas de soucis si vous voulez envoyer une commande à un ami ou simplement vous faire livrer à une autre adresse :

Lors de la validation de votre commande, saisissez une autre adresse de livraison.
Ajoutez la nouvelle adresse dans votre espace client, rubrique "Mes adresses".

 

Puis-je retirer mon colis chez oO ?

Avec grand plaisir !

Si vous passez près de chez nous (81 avenue Gabriel Péri – 94170 Le Perreux),

nous serons heureux de vous accueillir autour d'un petit thé ou café (sans oublier les petits biscuits) !!!

Lorsque vous validez votre commande il vous suffira de choisir le mode de livraison "oOlution".

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30, mais n'hesitez pas à nous appeler avant de passer, nous pourrons nous arranger sur les horaires :)


 

Puis-je me faire livrer hors de France ?

Nous livrons (presque) partout dans le moOnde :)

Si aucun transporteur n'apparait lors de votre commande, c'est que votre pays n'est pas pris en compte.

Mais comme rien n'est impossible avec oO, on peut voir ça ensemble, pour cela indiquez-nous par mail à coucou@oolution.com, le pays où vous souhaitez être livré(e).

Nous contacterons alors nos transporteurs pour leur demander si c'est bien possible et nous vous tiendrons au courant le plus rapidement possible !

 

Puis-je me faire livrer en Point Relais® ?

Oui, tout à fait ! Grâce à notre partenaire Mondial Relay tu peux choisir le Point Relais® de ton choix en France, en Belgique ou au Luxembourg.
Quelque soit le Point Relais® que tu as choisi, la livraison Mondial Relay te sera facturée au prix unique de 4,90€. Ces frais de livraison sont offerts pour toute commande au delà de 80€. :)