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Où en est ma commande ?

Dès que vous avez passé votre commande, vous pouvez suivre son avancement dans votre espace « Mon compte », sous la rubrique « Mes commandes ».

De plus, oO vous tient informé(e) par mail à chaque nouvelle étape de la préparation de votre commande jusqu’à son expédition.

 

Où est mon colis ?

Si vous avez choisi la livraison à domicile (Colissimo suivi), un numéro de suivi est attribué à votre colis lors de son expédition.

Ce numéro de suivi est indiqué sur la page d'accueil de votre espace "Mon compte" ainsi que dans sa rubrique "Mes commandes" et dans notre mail de confirmation d'envoi.

En cliquant sur ce numéro, vous serez redirigé(e) vers le site d'envoi de La Poste qui vous donnera la localisation de votre colis.

 

Comment annuler une commande ?

Il ne faut pas tarder car nous préparerons votre commande très rapidement après que vous l'ayez passée !
Appelez-nous au 09 83 71 34 74 du lundi au vendredi entre 9h30-12h30 et 14h-18h (prix d'un appel local), ou connectez-vous à votre espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes ».

Si votre colis n'est pas encore expédié nous ferons les modifications que vous souhaitez.

Sinon, vous devrez ouvrir une demande de retour depuis l'espace "Mon compte", "Mes commandes".

Il suffit de cliquer sur voir le détail de la commande qui contient le produit que vous souhaitez retourner et suivre la procédure indiquée.

Attention, la commande doit avoir le statut "livré", si ce n'est pas le cas et que vous avez reçu votre commande, contactez-nous par téléphone au 09 83 71 34 74 (prix d'un appel local) ou par notre page de contact.

 

Comment commander par téléphone ?

Si vous préférez commander par téléphone, vous pouvez nous appeler au 09 83 71 34 74 du lundi au vendredi entre 9h30-12h30 et 14h-18h.

vous pourrez régler cette commande par CB et Paypal.

 

Quelles sont les modalités de retour ?

Si vous souhaitez nous retourner un soin, n'ayez aucune inquiétude.

Vous avez pour ce faire 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Modalités de retour:

- Rendez-vous dans votre espace "Mon compte", "Mes commandes" puis sur la commande qui contient le produit que vous souhaitez retourner. Cliquez sur "détail" pour voir apparaître le statut de la commande, qui doit correspondre à "livré".  (si ce n'était pas le cas et que vous l'avez quand-même reçue, passez-nous un coup de fil: 09 83 71 34 74).

- A gauche de chaque produit se trouve une case à cocher qui vous permet de sélectionner le produit que vous désirez nous retourner. Une fois la case cochée, cliquez sur "générer un retour". Votre retour passera de "en attente de confirmation" à "en attente du colis" dès que vous aurez reçu dans votre espace "Mes retours produits" 1 fichier acrobat (pdf) à télécharger.

Ce fichier vous donne toutes les indications nécessaires au retour.

- Une fois votre colis réceptionné par nos soins, le statut de votre retour passera à "Colis reçu". Si le produit est dans son état d'origine, le statut passe à "retour terminé".

Si ce n'est pas le cas, le statut passera à "retour refusé".

- En cas de statut "retour terminé", nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours par tous moyens de paiement à notre disposition.

 

Quels sont les délais et tarifs de livraisons ?

Nous préparons votre commande immédiatement après confirmation de son règlement. Nous l'expédions le jour même pour les Colissimo si la commande est validée avant 16h, et le lendemain matin pour les Mondial Relay. Le délai d'acheminement est de 3 jours ouvrés avec Colissimo et 5 jours ouvrés avec Mondial Relay.

Les tarifs sont de 5,90€ pour une livraison à domicile avec Colissimo et de 4,90€ avec Mondial Relay. Si votre commande est supérieure à 80 euros, oOlution vous offre les frais d'envoi en France Métropolitaine !

Nous avons fait une étude comparative des impacts écologiques associés aux différents modes de livraison, afin de vous aider à choisir en connaissance de cause : meilleur est cet impact plus on lui associe de ☺.

 

 

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Pas de soucis si vous voulez envoyer une commande à un ami ou simplement vous faire livrer à une autre adresse :

Lors de la validation de votre commande, saisissez une autre adresse de livraison.


 

Puis-je retirer mon colis chez oO ?

Avec grand plaisir !

Si tu passes près de chez nous (81 avenue Gabriel Péri – 94170 Le Perreux),

nous serons heureux de t'accueillir autour d'un petit thé ou café (sans oublier les petits biscuits) !!!

 

Puis-je me faire livrer hors de France ?

Si aucun transporteur n'apparait lors de ta commande, c'est que ton pays n'est pas pris en compte.

Mais comme rien n'est impossible avec oO, on peut voir ça ensemble, pour cela indique-nous par mail à coucou@oolution.com, le pays où tu souhaites être livré(e).

Nous contacterons alors nos transporteurs pour leur demander si c'est bien possible et te tiendrons au courant le plus rapidement possible !

 

Puis-je me faire livrer en Point Relais® ?

Oui, tout à fait ! Grâce à notre partenaire Mondial Relay tu peux choisir le Point Relais® de ton choix en France, en Belgique ou au Luxembourg.
Quelque soit le Point Relais® que tu as choisi, la livraison Mondial Relay te sera facturée au prix unique de 4,90€. Ces frais de livraison sont offerts pour toute commande au delà de 80€. :)